こんにちは、エスワイシステム関東の中平です。
今日は、小売業の経営者あるある、「分析始めたけどモヤっとしてる」問題 について話そうと思います。
「前年比108％、おっしゃ！」「A, B, C店が絶好調！」「この商品、30％UP！」
うん、いい流れ。数字は大事。
でも——
“やってる感” はあるけど、本質に届いてないっていう、あの感じ。わかります？
商品Aが売れた：
→ なぜ？誰が？どう売った？
店舗Dが不調：
→ なぜ？在庫？客層？立地？雨？
数字を眺めてるだけじゃ、本当に見るべき “物語” が抜け落ちてるんです。
数字には、以下のような3つの魔法があります。
利益出てないのに売上だけ見てホッとしてるパターン。
「あれ？なんで赤字なのに褒めてるんだっけ？」ってなるやつ。
D店の売上が低い？
もしかしたら、雨の日が多かっただけかも。
それを責任者のせいにしてない？現場、しんどいよ。
常連さんが増えてる店舗。
スタッフが泣くほど頑張って接客してる店舗。
でも数字にまだ出てない。だけど、それって超価値。
このあたりまで読み取れたら、あなたの分析はプロ級です。
KPI って、売上や粗利だけじゃないんです。
リピート率、新規比率、接客満足度、離脱率…
大事なのは、「この数字を追うとチームが燃えるか？」って視点。
たとえば、ある店舗のKPIを「お客様にありがとうって言われた回数」にしてみたらどうなるか。
→ 店舗スタッフの表情が変わる
→ 接客の質が上がる
→ リピーターが増える
→ 数字に出る
KPIって、 “やらされる” ものじゃない。
“やりたくなる” ものにしよう。
↓「KPI」についてはこちらの記事もぜひご覧ください！
中平コラムSeries26：KPIとKFSの違いと活用法：目標達成のための戦略的アプローチをするよって話
請負って、自分たちで目標を設計できる。
KPIを “熱” から逆算して、自分たちで決められることが多い。
そうすると、
今日の数字、何を物語っていますか？
その物語は、チームに希望を与えていますか？
「数字を読める人」じゃなく、「数字から希望をつくれる人」になりましょう。
中平 裕貴（Yuki Nakahira）
株式会社エスワイシステム 関東事業本部
関東第2事業部 3SEシステム6部 事業部長代理
『技術 × 事業戦略 × 組織運営をつなぐ実務家』
エンジニアとしての技術的な知見を持ちながら、営業・事業運営・HR・組織マネジメントの視点も持つ実務家。
エンジニア、グループ会社経営、営業を経験し、技術とビジネスの両方を理解した「橋渡し役」として事業推進に携わる。
技術と組織運営をつなぎ、主体的なチームを育て、人々が「WONT TO」で動ける社会を目指す。
🛠 技術領域
アプリ開発、クラウド、データ分析、AI、
📈 事業・営業経験
SI事業の拡大、プロジェクトマネジメント、アジャイル
🏗 組織マネジメント
リーダー育成、組織改革、チームビルディング
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